中新网兰州8月23日电(记者 孙自法)由“一带一路”国际科学组织联盟(ANSO)、跨大陆交流与丝路文明联盟(ATES)、联合国教科文组织驻华代表处、匈牙利科学院共同主办的ANSO丝绸之路论坛暨第二届ATES科学会议，8月23日在兰州大学开幕。与会中外专家学者聚焦“丝绸之路文明演化与气候环境变化”的会议主题，展开跨学科交流与研讨。
由“一带一路”国际科学组织联盟(ANSO)、跨大陆交流与丝路文明联盟(ATES)、联合国教科文组织驻华代表处、匈牙利科学院共同主办的ANSO丝绸之路论坛暨第二届ATES科学会议，8月23日在兰州大学开幕。中新网记者 孙自法 摄
本次会议也是中国科学院支持的基础科学促进可持续发展国际年的活动之一，来自中国、德国、俄罗斯、伊朗、英国、美国、西班牙、蒙古国等以及多家国际科技组织的200余位专家学者参会，围绕“丝绸之路环境变化与可持续发展”“旧石器文化与人类扩散”“早期农牧业跨大陆交流”“丝路通道与城镇变迁”“丝路科学技术交流”“丝路人群遗传历史”6个分主题，分享跨学科研究进展和成果，探讨ATES未来发展规划等。
此次会议由ANSO主席白春礼院士，中国科学院青藏高原研究所所长、ATES主席陈发虎院士，世界气象组织首席科学家Jürg Luterbacher，国际地理联合会主席Michael Meadows担纲联合主席。陈发虎院士主持会议开幕式并致辞，白春礼院士、兰州大学校长严纯华院士、中国科学院国际合作局局长刘卫东、中国地理学会秘书长张国友、匈牙利科学院副院长Ferenc Hudecz、联合国教科文组织驻华代表处主任Shahbaz Khan等分别在现场或以视频方式致辞。
白春礼指出，丝绸之路自古以来就是开放、融合与和平之路，针对当前全球面临的一系列问题，科学界更应该坚守丝绸之路的精神，以开放融合的创新精神加强国际科技合作，促进人文交流，共同应对目前全球可持续发展面临的重大挑战。
Jürg Luterbacher表示，气候变化和极端灾害事件等日益影响着人们的生活和全球安全，世界气象组织和联合国其他机构期望通过增强与各国的科技交流合作，增强对极端事件的预测预警能力，提高全球社会对气候变化的适应能力。
陈发虎表示，繁荣千年的丝路文明是东西方文明交汇融合的结晶，也是人类适应气候环境变化、努力创造区域和平与发展的典范。ATES国际合作平台的建立与发展，将进一步增强跨学科、跨区域、跨语言的科研合作与交流，持续推动丝绸之路沿线的可持续高质量发展。
ANSO丝绸之路论坛暨第二届ATES科学会议开幕式上，中国科学院青藏高原研究所所长、ATES主席陈发虎院士主持并致辞。中新网记者 孙自法 摄
ANSO丝绸之路论坛暨第二届ATES科学会议由兰州大学、敦煌研究院、中国科学院青藏高原研究所联合承办，会议期间，中国科学院青藏高原研究所与伊朗德黑兰大学将签约合作，在德黑兰共建联合考古研究中心和西亚中心，探索古代波斯文明在丝路沿线的扩散与演变规律，以及波斯文明与中华文明的联系。同时，ATES与匈牙利罗兰大学将就共同开展丝路文明演变合作研究达成合作协议，共同推动双方学者互访、共办学术会议、展览和出版等系列活动。
据了解，ANSO作为在“一带一路”倡议框架下由中国科学院发起成立的国际科技组织，旨在推动“一带一路”建设高质量发展，造福沿线国家人民，推动构建人类命运共同体。在ANSO支持下，陈发虎院士2019年牵头发起成立ATES，通过跨学科研究，加深对气候环境变化、跨大陆长期交流和丝路文明演变之间相互作用关系的理解。(完)
日前，平安人寿深圳梅园路客服中心迎来了一位特别的门店经理——平安人寿副总经理史伟玉。史伟玉耐心细致地解答临柜客户困惑，与客户亲切座谈，悉心了解客户的切实需求。临柜客户表示，在平安不仅是购买一份保障，更体会到平安人寿的贴心服务。史伟玉向记者讲到，“客户就是上帝”“一切以客户需求为准”“以客为尊”，这是平安人寿的服务理念，希望客户无论在何时、何地、以何种方式，都能够享受到平安省心、省时又省钱的专业服务，“我们希望用100%努力换客户10分满意”。
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保单服务线上办，省心省时又省钱
一位客户前来办理生存金领取业务。史伟玉熟练地指导客户手机端通过平安金管家APP操作生存金领取，短短几分钟轻松搞定。在史伟玉的耐心讲解下，客户还学会了在“我的权益”条目下，查询自己的各项服务权益，比如慢病防控、就医绿通、老人陪诊等服务；在“保单服务”条目下，查询自己名下保单情况，以及如何随时随地操作保单交费、理赔申请、保单贷款等保单服务。客户十分惊喜：“我原本觉得很难的事情，没想到通过金管家APP4个步骤就完成了！大部分业务自己在家里就能轻松搞定，真是省心又省时！”
发挥保险保障优势，解决客户养老焦虑
一位男性客户来到柜面咨询保险方案。该客户表示自己人到中年，对父母及自己的养老问题特别关注，也有些焦虑。史伟玉“化身”产品专家，向客户深入浅出讲解保险在养老保障方面的意义与功用，并为客户心怀责任担当、懂得未雨绸缪点赞。史伟玉表示，保险是一种有效的金融工具，运用得当可帮助客户解决养老难题，助力品质养老生活。
根据客户需求，史伟玉简单讲解了养老年金保险的优势。“它可以帮助客户提前规划养老金领取，按约定的时间及频次如月度、年度，提供持续固定的养老金，实现养老有备。”史伟玉拿出平板电脑，当场为客户介绍，并温馨提示客户可以预约专业的保险代理人进行1V1服务。
聆听客户声音，面对面答疑解惑
当天，史伟玉还与三位客户在门店进行了面对面座谈，聆听客户声音，了解客户的核心需求，并就客户关注的服务体系、服务渠道及代理人离职后保单服务如何延续等问题进行了沟通。
座谈中，客户表示对平安提供的体检、线上问诊等服务印象深刻。“感谢您的肯定，目前平安已构建了完善的健康管理服务体系”，史伟玉介绍，“依托平安集团医疗健康生态圈，公司为每一位客户设计了以‘健康管理’为核心的各类增值服务”。据悉，平安人寿金管家APP用户每月可享有2次免费在线问诊服务，由在线医生免费诊断并开具处方。购买长险保单的客户，可以不受次数限制地享受该项服务。2022年，平安为客户提供了一千万人次的免费问诊，服务满意度超99%，开具处方超200万张。对于VIP客户，平安还将分层级向客户提供从健康时的体检体测，到生病时的挂号协助、住院绿通，再到康复时的院后护理、中医理疗等服务，满足客户健康全周期全流程的服务需求。
史伟玉还详细向客户讲解了平安的服务渠道。史伟玉表示，公司依托人工智能及大数据技术，打造了全域覆盖、全流程智能办理、动态精准风控的在线服务体系。通过金管家APP、全国统一客服热线95511等线上渠道，实现了7X24小时业务线上办理，让客户足不出户完成投保、咨询、保全、交费、理赔等保单全生命周期服务。同时，聚焦客户实际需求，不断优化线下服务体验，为老年客户保留和优化传统服务渠道，不断升级各类适老化服务。史伟玉强调，随着互联网的深入，客户越来越习惯线上办理各类业务，公司会随着客户的需求变化不断迭代服务方式和流程，让每一位客户都可以享受“随心随地、安全可靠、高效便捷”的服务体验。
座谈中，客户询问：“如果服务自己的代理人离职，我的服务权益如何保证？”史伟玉表示，平安人寿多渠道保障“离职单”客户权益的实现。2015年开始，公司建立了线上区拓客服团队，目前共有7600名线上远程坐席专门服务这些特定客户；2020年，公司将线上坐席的服务延伸到线下，搭建了社区网格服务体系，并计划在全国200余个城市铺设超3万名社区网格专员，为客户提供保险问题解答、业务代办、续期关怀提醒等服务。
关注客户体验，关心“柜员小姐姐”
记者观察到，客户服务门店的日均访问量高达100-200人次。客服门店打烊后，史伟玉与柜员小姐姐们亲切地攀谈起来。史伟玉对柜面服务人员认真负责的工作的态度表示认可，并勉励他们将“以客户为中心”的服务理念贯穿到日常工作的每一个细节中，不断提升客户服务体验，以饱满的热情为客户提供更有温度服务，公司也将以科技手段，让大家的工作更加便捷高效。
当前，平安人寿客户量已达亿级规模。史伟玉表示，面对客户更多样化的服务需求，以及监管对消费者权益保护工作更高要求，平安人寿将坚持贯彻以客户为中心的服务理念，通过聆听客户声音，不断完善“直达客户的高质量服务”体系，为全体客户带来“省心、省时又省钱”的服务体验。
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