中新网拉萨8月23日(记者江飞波)西藏自治区官方23日在拉萨举行人工影响天气工作新闻发布会，西藏自治区气象局党组成员、副局长翁海卿称，西藏气象部门积极开展农区防雹、抗旱增雨和生态修复型人工增雨(雪)作业。目前，西藏人影防雹保护农田面积超过330万亩，针对日喀则、拉萨等主要农区，年均开展人影作业930余次，用弹量5900发(枚)以上，支持保障了全区主要粮食作物安全。
图为西藏拉萨堆龙曲沿岸种植的青稞与油菜。江飞波 摄
翁海卿说，“十三五”以来，西藏人工影响天气基础能力建设总投资9296.49万元人民币，完成了西藏人影作业“一体系四基地”建设。截至目前，在全区布设了人影作业点223个。建设智能化、一体化人影综合业务平台，形成了“区、地、县、乡、村”五级作业指挥体系。
他说，针对西藏山火频发的情况，气象部门及时提供人工增雨(雪)服务。2015年以来，在林芝、山南、日喀则、昌都等地成功开展森林灭火人工增雨(雪)作业30余次。
发布会还介绍了西藏大型无人机人工增雨(雪)科学试验情况，该实验于7月25日在日喀则和平机场正式启动，根据高原实际，试验确定了以“滕盾TB-A”为主体，大中型无人机和地面烟炉协同的作业方案。作业航线和催化区域在河谷地区及廓琼岗日冰川、扎当冰川附近，利用机载和地面催化设备对典型云系进行增雨(雪)催化作业，并对云水特征和结构开展综合观测。本次试验预计将持续至9月底，截至目前已开展试验8架次，飞行42.4小时，取得了预期的增雨(雪)作业效果。
图为“及时雨”大型无人机在高原飞行，进行人工增雨(雪)科学试验。张歆平 摄
图为“及时雨”大型无人机在雅鲁藏布江流域开展人工增雨(雪)科学试验。张歆平 摄
西藏自治区人影中心主任旦增介绍，今年，西藏气象部门预计共开展12架次的试验工作。气象部门正加快试验成果转化应用，持续落实西藏自治区政府“形成常态化增雨(雪)作业体系”要求，继续完善高原大型无人机作业的设备配置、技术模型和作业条件等重点事项，摸清大型无人机作业效果。
西藏计划自2024年起，在“一江两河”(雅鲁藏布江、拉萨河、年楚河)流域年均开展4个月的大型无人机人工增雨(雪)作业，尽快形成常态化的地空协同人影作业能力，提升重点生态区增雨(雪)补冰、森林防灭火、拉萨南北山绿化工程、农业抗旱增雨和大型活动等服务保障能力。(完)
日前，平安人寿深圳梅园路客服中心迎来了一位特别的门店经理——平安人寿副总经理史伟玉。史伟玉耐心细致地解答临柜客户困惑，与客户亲切座谈，悉心了解客户的切实需求。临柜客户表示，在平安不仅是购买一份保障，更体会到平安人寿的贴心服务。史伟玉向记者讲到，“客户就是上帝”“一切以客户需求为准”“以客为尊”，这是平安人寿的服务理念，希望客户无论在何时、何地、以何种方式，都能够享受到平安省心、省时又省钱的专业服务，“我们希望用100%努力换客户10分满意”。
据悉，2023年8月，中国平安正式启动首个“平安用户聆听日”，旨在通过聆听用户的心声，了解客户痛点与期待，并用专业务实的举措提升服务质量，为客户创造更大价值。“平安用户聆听日”期间，平安集团及各专业公司高管赴一线聆听用户心声，推动“以用户需求”为导向持续优化升级各项服务。
保单服务线上办，省心省时又省钱
一位客户前来办理生存金领取业务。史伟玉熟练地指导客户手机端通过平安金管家APP操作生存金领取，短短几分钟轻松搞定。在史伟玉的耐心讲解下，客户还学会了在“我的权益”条目下，查询自己的各项服务权益，比如慢病防控、就医绿通、老人陪诊等服务；在“保单服务”条目下，查询自己名下保单情况，以及如何随时随地操作保单交费、理赔申请、保单贷款等保单服务。客户十分惊喜：“我原本觉得很难的事情，没想到通过金管家APP4个步骤就完成了！大部分业务自己在家里就能轻松搞定，真是省心又省时！”
发挥保险保障优势，解决客户养老焦虑
一位男性客户来到柜面咨询保险方案。该客户表示自己人到中年，对父母及自己的养老问题特别关注，也有些焦虑。史伟玉“化身”产品专家，向客户深入浅出讲解保险在养老保障方面的意义与功用，并为客户心怀责任担当、懂得未雨绸缪点赞。史伟玉表示，保险是一种有效的金融工具，运用得当可帮助客户解决养老难题，助力品质养老生活。
根据客户需求，史伟玉简单讲解了养老年金保险的优势。“它可以帮助客户提前规划养老金领取，按约定的时间及频次如月度、年度，提供持续固定的养老金，实现养老有备。”史伟玉拿出平板电脑，当场为客户介绍，并温馨提示客户可以预约专业的保险代理人进行1V1服务。
聆听客户声音，面对面答疑解惑
当天，史伟玉还与三位客户在门店进行了面对面座谈，聆听客户声音，了解客户的核心需求，并就客户关注的服务体系、服务渠道及代理人离职后保单服务如何延续等问题进行了沟通。
座谈中，客户表示对平安提供的体检、线上问诊等服务印象深刻。“感谢您的肯定，目前平安已构建了完善的健康管理服务体系”，史伟玉介绍，“依托平安集团医疗健康生态圈，公司为每一位客户设计了以‘健康管理’为核心的各类增值服务”。据悉，平安人寿金管家APP用户每月可享有2次免费在线问诊服务，由在线医生免费诊断并开具处方。购买长险保单的客户，可以不受次数限制地享受该项服务。2022年，平安为客户提供了一千万人次的免费问诊，服务满意度超99%，开具处方超200万张。对于VIP客户，平安还将分层级向客户提供从健康时的体检体测，到生病时的挂号协助、住院绿通，再到康复时的院后护理、中医理疗等服务，满足客户健康全周期全流程的服务需求。
史伟玉还详细向客户讲解了平安的服务渠道。史伟玉表示，公司依托人工智能及大数据技术，打造了全域覆盖、全流程智能办理、动态精准风控的在线服务体系。通过金管家APP、全国统一客服热线95511等线上渠道，实现了7X24小时业务线上办理，让客户足不出户完成投保、咨询、保全、交费、理赔等保单全生命周期服务。同时，聚焦客户实际需求，不断优化线下服务体验，为老年客户保留和优化传统服务渠道，不断升级各类适老化服务。史伟玉强调，随着互联网的深入，客户越来越习惯线上办理各类业务，公司会随着客户的需求变化不断迭代服务方式和流程，让每一位客户都可以享受“随心随地、安全可靠、高效便捷”的服务体验。
座谈中，客户询问：“如果服务自己的代理人离职，我的服务权益如何保证？”史伟玉表示，平安人寿多渠道保障“离职单”客户权益的实现。2015年开始，公司建立了线上区拓客服团队，目前共有7600名线上远程坐席专门服务这些特定客户；2020年，公司将线上坐席的服务延伸到线下，搭建了社区网格服务体系，并计划在全国200余个城市铺设超3万名社区网格专员，为客户提供保险问题解答、业务代办、续期关怀提醒等服务。
关注客户体验，关心“柜员小姐姐”
记者观察到，客户服务门店的日均访问量高达100-200人次。客服门店打烊后，史伟玉与柜员小姐姐们亲切地攀谈起来。史伟玉对柜面服务人员认真负责的工作的态度表示认可，并勉励他们将“以客户为中心”的服务理念贯穿到日常工作的每一个细节中，不断提升客户服务体验，以饱满的热情为客户提供更有温度服务，公司也将以科技手段，让大家的工作更加便捷高效。
当前，平安人寿客户量已达亿级规模。史伟玉表示，面对客户更多样化的服务需求，以及监管对消费者权益保护工作更高要求，平安人寿将坚持贯彻以客户为中心的服务理念，通过聆听客户声音，不断完善“直达客户的高质量服务”体系，为全体客户带来“省心、省时又省钱”的服务体验。
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