中新网江西玉山8月23日电(卢梦梦)22日晚，中式台球国际职业联赛2023CBSA国际大奖赛在“中国台球之都、世界台球名城”江西玉山完美收官，两届中式台球世锦赛冠军郑宇伯以41：36的比分战胜中国“00后”新生代球员张泰艺夺冠。
据了解，中式台球国际职业联赛诞生于2022年，是全球水平最高的中式台球大型赛事，也是全球参赛人数最多、覆盖面最广的中式台球赛事。
图为中式台球国际职业联赛2023CBSA国际大奖赛上，主办方和参赛选手合影。 玉山县委统战部供图
本届国际大奖赛由中国台球协会、江西省体育局、上饶市人民政府、北京星牌伟业体育发展有限公司主办，玉山县人民政府、江西星牌体育发展有限公司承办。比赛总奖金超300万元人民币，吸引16个国家和地区的700多位球员参赛。
值得一提的是，本次国际大奖赛不仅是一场体育盛事，更是“体育+夜经济”融合发展的有效探索。比赛期间，玉山借助赛事的人气优势，连续10天每晚在体育中心广场举行“中式台球之夜”活动，打造电音节、搭建大型网红夜市，带动体育运动与餐饮、文化、娱乐等消费场景深度融合，让体育盛事成为点燃城市“夜经济”的新引擎。
图为“中式台球之夜”活动之电音节现场。 玉山县委统战部供图
动感的音乐、魅力的舞台、特色的美食……比赛场馆外丰富的夜间消费盛宴，不仅给市民、游客的夜间生活带来更多选择，更擦亮了地方名片。
“近几天，体育赛事与网红夜市的融合，给我们带来意想不到的惊喜。店里的营业额明显比以往高出许多，凌晨的时候还聚着不少从外地赶来看球的顾客。未来我们计划运用互联网优势，更好地向大众推介玉山，为提升玉山知名度、助力城市非公经济发展作出贡献。”玉山县两点半·营地·餐吧负责人、玉山县网络人士联谊会副会长张俊说。
图为玉山县国潮集市。(资料图) 玉山县委统战部供图
在玉山，日渐升腾的“烟火气”正逐步燃爆城市“夜经济”。今年以来，玉山把促进夜间经济发展作为满足群众休闲消费需求的有效举措，已形成东部湿地公园、南部七里街、西部白浪屿、北部日景现代城、中部将军庙夜市消费商圈“五朵银花”协同发展格局。(完)
日前，平安人寿深圳梅园路客服中心迎来了一位特别的门店经理——平安人寿副总经理史伟玉。史伟玉耐心细致地解答临柜客户困惑，与客户亲切座谈，悉心了解客户的切实需求。临柜客户表示，在平安不仅是购买一份保障，更体会到平安人寿的贴心服务。史伟玉向记者讲到，“客户就是上帝”“一切以客户需求为准”“以客为尊”，这是平安人寿的服务理念，希望客户无论在何时、何地、以何种方式，都能够享受到平安省心、省时又省钱的专业服务，“我们希望用100%努力换客户10分满意”。
据悉，2023年8月，中国平安正式启动首个“平安用户聆听日”，旨在通过聆听用户的心声，了解客户痛点与期待，并用专业务实的举措提升服务质量，为客户创造更大价值。“平安用户聆听日”期间，平安集团及各专业公司高管赴一线聆听用户心声，推动“以用户需求”为导向持续优化升级各项服务。
保单服务线上办，省心省时又省钱
一位客户前来办理生存金领取业务。史伟玉熟练地指导客户手机端通过平安金管家APP操作生存金领取，短短几分钟轻松搞定。在史伟玉的耐心讲解下，客户还学会了在“我的权益”条目下，查询自己的各项服务权益，比如慢病防控、就医绿通、老人陪诊等服务；在“保单服务”条目下，查询自己名下保单情况，以及如何随时随地操作保单交费、理赔申请、保单贷款等保单服务。客户十分惊喜：“我原本觉得很难的事情，没想到通过金管家APP4个步骤就完成了！大部分业务自己在家里就能轻松搞定，真是省心又省时！”
发挥保险保障优势，解决客户养老焦虑
一位男性客户来到柜面咨询保险方案。该客户表示自己人到中年，对父母及自己的养老问题特别关注，也有些焦虑。史伟玉“化身”产品专家，向客户深入浅出讲解保险在养老保障方面的意义与功用，并为客户心怀责任担当、懂得未雨绸缪点赞。史伟玉表示，保险是一种有效的金融工具，运用得当可帮助客户解决养老难题，助力品质养老生活。
根据客户需求，史伟玉简单讲解了养老年金保险的优势。“它可以帮助客户提前规划养老金领取，按约定的时间及频次如月度、年度，提供持续固定的养老金，实现养老有备。”史伟玉拿出平板电脑，当场为客户介绍，并温馨提示客户可以预约专业的保险代理人进行1V1服务。
聆听客户声音，面对面答疑解惑
当天，史伟玉还与三位客户在门店进行了面对面座谈，聆听客户声音，了解客户的核心需求，并就客户关注的服务体系、服务渠道及代理人离职后保单服务如何延续等问题进行了沟通。
座谈中，客户表示对平安提供的体检、线上问诊等服务印象深刻。“感谢您的肯定，目前平安已构建了完善的健康管理服务体系”，史伟玉介绍，“依托平安集团医疗健康生态圈，公司为每一位客户设计了以‘健康管理’为核心的各类增值服务”。据悉，平安人寿金管家APP用户每月可享有2次免费在线问诊服务，由在线医生免费诊断并开具处方。购买长险保单的客户，可以不受次数限制地享受该项服务。2022年，平安为客户提供了一千万人次的免费问诊，服务满意度超99%，开具处方超200万张。对于VIP客户，平安还将分层级向客户提供从健康时的体检体测，到生病时的挂号协助、住院绿通，再到康复时的院后护理、中医理疗等服务，满足客户健康全周期全流程的服务需求。
史伟玉还详细向客户讲解了平安的服务渠道。史伟玉表示，公司依托人工智能及大数据技术，打造了全域覆盖、全流程智能办理、动态精准风控的在线服务体系。通过金管家APP、全国统一客服热线95511等线上渠道，实现了7X24小时业务线上办理，让客户足不出户完成投保、咨询、保全、交费、理赔等保单全生命周期服务。同时，聚焦客户实际需求，不断优化线下服务体验，为老年客户保留和优化传统服务渠道，不断升级各类适老化服务。史伟玉强调，随着互联网的深入，客户越来越习惯线上办理各类业务，公司会随着客户的需求变化不断迭代服务方式和流程，让每一位客户都可以享受“随心随地、安全可靠、高效便捷”的服务体验。
座谈中，客户询问：“如果服务自己的代理人离职，我的服务权益如何保证？”史伟玉表示，平安人寿多渠道保障“离职单”客户权益的实现。2015年开始，公司建立了线上区拓客服团队，目前共有7600名线上远程坐席专门服务这些特定客户；2020年，公司将线上坐席的服务延伸到线下，搭建了社区网格服务体系，并计划在全国200余个城市铺设超3万名社区网格专员，为客户提供保险问题解答、业务代办、续期关怀提醒等服务。
关注客户体验，关心“柜员小姐姐”
记者观察到，客户服务门店的日均访问量高达100-200人次。客服门店打烊后，史伟玉与柜员小姐姐们亲切地攀谈起来。史伟玉对柜面服务人员认真负责的工作的态度表示认可，并勉励他们将“以客户为中心”的服务理念贯穿到日常工作的每一个细节中，不断提升客户服务体验，以饱满的热情为客户提供更有温度服务，公司也将以科技手段，让大家的工作更加便捷高效。
当前，平安人寿客户量已达亿级规模。史伟玉表示，面对客户更多样化的服务需求，以及监管对消费者权益保护工作更高要求，平安人寿将坚持贯彻以客户为中心的服务理念，通过聆听客户声音，不断完善“直达客户的高质量服务”体系，为全体客户带来“省心、省时又省钱”的服务体验。
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