日前，平安人寿深圳梅园路客服中心迎来了一位特别的门店经理——平安人寿副总经理史伟玉。史伟玉耐心细致地解答临柜客户困惑，与客户亲切座谈，悉心了解客户的切实需求。临柜客户表示，在平安不仅是购买一份保障，更体会到平安人寿的贴心服务。史伟玉向记者讲到，“客户就是上帝”“一切以客户需求为准”“以客为尊”，这是平安人寿的服务理念，希望客户无论在何时、何地、以何种方式，都能够享受到平安省心、省时又省钱的专业服务，“我们希望用100%努力换客户10分满意”。
据悉，2023年8月，中国平安正式启动首个“平安用户聆听日”，旨在通过聆听用户的心声，了解客户痛点与期待，并用专业务实的举措提升服务质量，为客户创造更大价值。“平安用户聆听日”期间，平安集团及各专业公司高管赴一线聆听用户心声，推动“以用户需求”为导向持续优化升级各项服务。
保单服务线上办，省心省时又省钱
一位客户前来办理生存金领取业务。史伟玉熟练地指导客户手机端通过平安金管家APP操作生存金领取，短短几分钟轻松搞定。在史伟玉的耐心讲解下，客户还学会了在“我的权益”条目下，查询自己的各项服务权益，比如慢病防控、就医绿通、老人陪诊等服务；在“保单服务”条目下，查询自己名下保单情况，以及如何随时随地操作保单交费、理赔申请、保单贷款等保单服务。客户十分惊喜：“我原本觉得很难的事情，没想到通过金管家APP4个步骤就完成了！大部分业务自己在家里就能轻松搞定，真是省心又省时！”
发挥保险保障优势，解决客户养老焦虑
一位男性客户来到柜面咨询保险方案。该客户表示自己人到中年，对父母及自己的养老问题特别关注，也有些焦虑。史伟玉“化身”产品专家，向客户深入浅出讲解保险在养老保障方面的意义与功用，并为客户心怀责任担当、懂得未雨绸缪点赞。史伟玉表示，保险是一种有效的金融工具，运用得当可帮助客户解决养老难题，助力品质养老生活。
根据客户需求，史伟玉简单讲解了养老年金保险的优势。“它可以帮助客户提前规划养老金领取，按约定的时间及频次如月度、年度，提供持续固定的养老金，实现养老有备。”史伟玉拿出平板电脑，当场为客户介绍，并温馨提示客户可以预约专业的保险代理人进行1V1服务。
聆听客户声音，面对面答疑解惑
当天，史伟玉还与三位客户在门店进行了面对面座谈，聆听客户声音，了解客户的核心需求，并就客户关注的服务体系、服务渠道及代理人离职后保单服务如何延续等问题进行了沟通。
座谈中，客户表示对平安提供的体检、线上问诊等服务印象深刻。“感谢您的肯定，目前平安已构建了完善的健康管理服务体系”，史伟玉介绍，“依托平安集团医疗健康生态圈，公司为每一位客户设计了以‘健康管理’为核心的各类增值服务”。据悉，平安人寿金管家APP用户每月可享有2次免费在线问诊服务，由在线医生免费诊断并开具处方。购买长险保单的客户，可以不受次数限制地享受该项服务。2022年，平安为客户提供了一千万人次的免费问诊，服务满意度超99%，开具处方超200万张。对于VIP客户，平安还将分层级向客户提供从健康时的体检体测，到生病时的挂号协助、住院绿通，再到康复时的院后护理、中医理疗等服务，满足客户健康全周期全流程的服务需求。
史伟玉还详细向客户讲解了平安的服务渠道。史伟玉表示，公司依托人工智能及大数据技术，打造了全域覆盖、全流程智能办理、动态精准风控的在线服务体系。通过金管家APP、全国统一客服热线95511等线上渠道，实现了7X24小时业务线上办理，让客户足不出户完成投保、咨询、保全、交费、理赔等保单全生命周期服务。同时，聚焦客户实际需求，不断优化线下服务体验，为老年客户保留和优化传统服务渠道，不断升级各类适老化服务。史伟玉强调，随着互联网的深入，客户越来越习惯线上办理各类业务，公司会随着客户的需求变化不断迭代服务方式和流程，让每一位客户都可以享受“随心随地、安全可靠、高效便捷”的服务体验。
座谈中，客户询问：“如果服务自己的代理人离职，我的服务权益如何保证？”史伟玉表示，平安人寿多渠道保障“离职单”客户权益的实现。2015年开始，公司建立了线上区拓客服团队，目前共有7600名线上远程坐席专门服务这些特定客户；2020年，公司将线上坐席的服务延伸到线下，搭建了社区网格服务体系，并计划在全国200余个城市铺设超3万名社区网格专员，为客户提供保险问题解答、业务代办、续期关怀提醒等服务。
关注客户体验，关心“柜员小姐姐”
记者观察到，客户服务门店的日均访问量高达100-200人次。客服门店打烊后，史伟玉与柜员小姐姐们亲切地攀谈起来。史伟玉对柜面服务人员认真负责的工作的态度表示认可，并勉励他们将“以客户为中心”的服务理念贯穿到日常工作的每一个细节中，不断提升客户服务体验，以饱满的热情为客户提供更有温度服务，公司也将以科技手段，让大家的工作更加便捷高效。
当前，平安人寿客户量已达亿级规模。史伟玉表示，面对客户更多样化的服务需求，以及监管对消费者权益保护工作更高要求，平安人寿将坚持贯彻以客户为中心的服务理念，通过聆听客户声音，不断完善“直达客户的高质量服务”体系，为全体客户带来“省心、省时又省钱”的服务体验。
经济全球化趋势下，世界产业正在经历前所未有的大变局，供应链已成为决定产业竞争力的核心抓手。从大环境下来看产业变化，用“瞬息风云”来形容也不为过。其实这种情况也会倒逼着供应链加快发展速度适应需求，在实践领域快速展现“实力”和“成果”。
近日辛选集团创始人辛有志，携各大品牌带来一场总GMV超22.3亿的专场直播，整场总人气6590万人次，最高在线人数超过344万人。共售出23万台手机，销售额超过3.3亿，一款单价高达4000+的床垫套装，用户下单超8万套，销售额超过3.8亿。本场直播覆盖了家居日用、数码、电器、服装、美妆、食品等各大品牌，近120款商品，直播总销量达到1427万件商品。五年前，辛巴开启了自己的第一场带货直播，12万元的销售额让他看到直播市场的力量，并开启了辛选“做好供应链”的核心发展战略。而现在，辛选以供应链的优势，让大牌做到亲民价格，在品牌方“不亏钱”和用户的“理性购物”间做到了平衡。
据悉，辛有志提出的C2M(Customer-to-Manufacturer：用户直连制造)定制化供应链模式，砍掉了以往零售体系中的多个中间环节，既提升了商品的性价比，还以需求和稳定的规模效应反向推动了供应链的升级。同时，辛选团队参与到上游的产品研发、设计、营销等环节，将直播间内辛选用户的需求整理反馈给品牌方，帮助源头厂商按需生产，以满足消费者个性化的需求。
目前，辛选集团整合了超3000家高规格工厂资源，并已与超7000个国内外优质品牌进行深度合作，如华为荣耀、五粮液、周大生、ABC KIDS、韩国“后”、自嗨锅，阿道夫、ZMOR、VIVO等。庞大的合作品牌数量与资源证明了辛选供应链的硬核实力，并在合作中为品牌持续赋能，从而推动合作品牌的高效发展。辛选集团公关总监赵爽表示：“直播电商经历了从群雄割据到现今的大浪淘沙，整个行业已步入规范发展的阶段。竞争的焦点逐渐转向头部主播及其背后的供应链以及规范化运营之间的综合竞争。在这个时代，只有那些在供应链领域表现出色的直播电商企业才能实现长远而健康的发展。”
除此之外，辛选集团将企业供应链下沉到细分市场。以助农直播带货为例，依托辛选专业的选品和品控团队，根据农产品特点，从资质审查、原产地审核、样品检测、卖点审核、生产跟进等方面进行专业化把控，甜度、口感、新鲜度、农药残留安全标准、包装等数十项细节都层层把关，力求为消费者带来最优质、最具性价比的农特产品。 【编辑:刘阳禾】
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